La importancia del cuidado de enfermería en la seguridad del paciente

El proceso de atención en salud del paciente requiere de interacción multidisciplinaria, encaminada a la atención de calidad y seguridad, el Servicio de Cuidados de enfermería posee un papel primordial en el cuidado y recuperación del proceso salud enfermedad de los pacientes y su correcta ejecución garantiza  a los pacientes estar en un entorno seguro dentro del Hospital.

La intervención de enfermería en temas de calidad en la atención de pacientes, se remonta al postulado de Florence Nightingale, donde planteó “…las leyes de la enfermedad pueden ser modificadas si comparamos tratamientos con resultados…”

La calidad de los servicios de enfermería se define como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el personal de enfermería de acuerdo con estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable; con el propósito de lograr la satisfacción del usuario y del prestador del servicio

Las acciones en las que el profesional de enfermería intervine como acto de cuidado al paciente van encaminadas a:

• Reducir el riego de caídas en  pacientes evaluando el riesgo de caídas para reducción  de ocurrencia aplicando medidas de prevención.
• Garantizar la identificación correcta de pacientes en forma confiable ante la atención momentos críticos y la comprobación de la misma antes de la realización de actuaciones asistenciales.
• Evitar los errores en la medicación durante el proceso de preparación y  administración utilizando barreras que contribuyen a  prevenirlos.
• Evitando errores por comunicación inefectiva mediante acciones preventivas y confirmación de la información
• Evitar procedimientos incorrectos haciendo uso de protocolos universales como el marcaje quirúrgico, procesos de verificación y tiempos fuera
• Minimizar la aparición de infección asociadas a la atención en salud mediante el cumplimiento del protocolo de la higiene de manos, aislamientos, evaluación de protocolos etcétera.

Básicamente las funciones del personal de enfermería en la atención en salud son: promoción a la salud, cuidados del enfermo, prevención de enfermedades, fomento y defensa de entornos seguros, participación en investigación de eventualidades, cuidados favorables y oportunos para la atención de calidad y seguridad del paciente, constituyendo un servicio a la sociedad fundado en conocimientos técnico científicos y habilidades profesionales, con el objeto de cuidado al paciente, siendo esta la razón de ser del enfermero, actividades que  demuestran su compromiso personal, social y profesional en el acto del cuidado del paciente, dichas labores ayudan al paciente a conservar o recuperar su salud en medida de lo posible, proteger al paciente de riesgos y lesiones o enfermedades asociadas a la atención en salud, logrando la seguridad del paciente que está bajo su cuidado.

La garantía de calidad y seguridad de la atención al paciente  es un cometido profesional que implica responsabilidad legal y moral en la que el enfermero tiene un rol sustancial. 

Referencias bibliográficas

1. Ortega C, Suárez M. Manual de evaluación del servicio de calidad en enfermería. Estrategias para su aplicación. México, DF: Editorial Médica Panamericana; 2006.
2. La enfermería en el control de la calidad. ACAMI. 2005 [citado: 5 febrero 2006]. Disponible en: http://www.acami.org.ar/revista/calidad.htm
3. Seguridad del paciente. La enfermera importa. Comunicado de prensa 29 de abril 2002 [citado: 12 enero 2006]. Disponible en: http://www.icn.ch/matters_ptsafetysp.htm
4. Consejo Internacional de Enfermería: definición de enfermería; 2000 [citado: 3 marzo 2006]. Disponible en: www.enfermeria21.com
5. Benavent MA, et al. Fundamentos de enfermería. España: DAE. Grupo  Paradigma. Enfermería 21; 2000 [citado: 27 enero 2006]. Disponible en: www.enfermeria21.com
6. Kérovac S. El pensamiento enfermero. Madrid: McGraw-Hill Interamericana; 1996.

Nuestra Mejora Continua

Continuando con el 25 ANIVERSARIO de HMM, y reforzando nuestro compromiso con los pacientes y médicos que nos favorecen con su preferencia, nos estamos preparando para solicitar nuestra recertificación ante el CSG.

Recordemos que este proceso es voluntario, y solo los Hospitales que lo solicitan son evaluados por profesionales de la salud.

Esta Certificación de Establecimientos de Atención Médica actualmente en México es convertido sinónimo de calidad, por ese motivo en el Hospital Multimédica Norte nos propusimos garantizar la seguridad que brindamos a nuestros pacientes y usuarios a través del cumplimiento de una serie de requisitos y buenas prácticas reconocidas a nivel internacional.

La evaluación consta de quince, los cuales involucran muchos procesos y servicios, por lo tanto; todos participamos en la planeación, desarrollo, implementación, estandarización y control de NUESTRO SISTEMA.

Esperando la actualización de los Estándares para Implementar el Modelo en Hospitales, nos encontramos trabajamos cada día en el reforzamiento de nuestra cultura de calidad.

Los 25 años de historia de HMM encierran grandes anécdotas; algunas agradables… otras que demuestran las adversidades para mantenerse, grandes amistades, el afecto de Médicos que han crecido junto con el hospital; la empatía de tantos pacientes que agradecen la calidad y calidez de su personal… grandes logros que comprometen a Multimédica Norte a mejorar cada día, a reforzar la visión que nos rige: Ser una Institución de Salud líder asegurando la Calidad en la Atención Médica en beneficio de los pacientes, comunidad médica, colaboradores y medio ambiente.

Sigamos siendo #TuEquipoDeVida y escribiendo más hojas a la historia de Hospital Multimédica Norte.

La dedicación, entrega y compromiso es lo que define nuestras actitudes y actividades dentro del Hospital. 

Así como la atención de nuestros pacientes, gracias por tu preferencia. 

Herramientas para contribuir a la Seguridad del Paciente.

Meta 2: Mejorar la Comunicación Efectiva.

En este mes, haremos mención a la meta 2 “Mejorar la comunicación efectiva”, dado que los protocolos de seguridad en la atención de pacientes son gran relevancia, así como la aplicación y difusión de la barrera de seguridad establecida por el Consejo de Salubridad General en el Modelo de Seguridad del Paciente del SINACEAM, en sus estándares para la implementación del Modelo en Hospitales Edición 2018 y en el ACUERDO emitido en el diario oficial (DOF. 08/09/2017) para la recepción de indicaciones médicas telefónicas en la Acción Esencial 2.

Es por esto y atendiendo como ya se mencionó, la meta internacional / acción esencial dos, que hablaremos de esta barrera de seguridad que apoya en el mejoramiento de la comunicación y por consecuencia a la Calidad de la atención y seguridad de nuestros paciente en el Hospital Multimédica Norte.

Es así que el Modelo define como Barrera de seguridad de la MISP. 2 el siguiente protocolo:

Escuchar – Escribir – Leer, Confirmar, transcribir-Confirmar y Verificar.

El Hospital Multimédica Norte definimos e implementamos el protocolo para recibir órdenes/indicaciones. El cual consiste en:

1. El Personal de Enfermería que recibe la orden escucharla atentamente, escribiéndola en la Bitácora correspondiente, leyendo la orden del Médico Tratante, esperar esté la confirme. Inmediatamente solicita la Transcripción de la orden médica telefónica al expediente clínico.
2. El Médico de Guardia, transcribe la orden telefónica en el formato de Hoja de Indicaciones Médicas, y firma en la Bitácora.
3. El Médico de Guardia, Enfermera Encargada de Turno o Enfermera Encargada del Paciente solicitan al Médico Tratante, que confirme y verifique la Indicación Médica, otorgada vía telefónica.
4. Finalmente el Médico Tratante confirma y verifica la orden telefónica, asentando su nombre, firma y cédula en el expediente clínico del Paciente en el formato de Indicaciones Médicas.

Es así que para mejorar la comunicación entre los profesionales de la salud, con el fin de obtener información correcta, oportuna y completa durante el proceso de atención.

Podemos hacer particular énfasis en que esto no se podría lograr sin la participación de nuestro personal de salud y médicos los cuales buscan mejorar de sus habilidades de comunicación, centrando sus esfuerzos en el apego a herramientas establecidas.

Gracias por sumar tus esfuerzos, en pro de la seguridad en la atención a los pacientes. 

– Ing. Eva Fernanda López Olivares (Coordinador de Calidad)