Categoría: Calidad

07/10/2021

 

 

 

Nuestra Mejora Continua

Continuando con el 25 ANIVERSARIO de HMM, y reforzando nuestro compromiso con los pacientes y médicos que nos favorecen con su preferencia, nos estamos preparando para solicitar nuestra recertificación ante el CSG.

Recordemos que este proceso es voluntario, y solo los Hospitales que lo solicitan son evaluados por profesionales de la salud.

Esta Certificación de Establecimientos de Atención Médica actualmente en México es convertido sinónimo de calidad, por ese motivo en el Hospital Multimédica Norte nos propusimos garantizar la seguridad que brindamos a nuestros pacientes y usuarios a través del cumplimiento de una serie de requisitos y buenas prácticas reconocidas a nivel internacional.

La evaluación consta de quince, los cuales involucran muchos procesos y servicios, por lo tanto; todos participamos en la planeación, desarrollo, implementación, estandarización y control de NUESTRO SISTEMA.

Esperando la actualización de los Estándares para Implementar el Modelo en Hospitales, nos encontramos trabajamos cada día en el reforzamiento de nuestra cultura de calidad.

Los 25 años de historia de HMM encierran grandes anécdotas; algunas agradables… otras que demuestran las adversidades para mantenerse, grandes amistades, el afecto de Médicos que han crecido junto con el hospital; la empatía de tantos pacientes que agradecen la calidad y calidez de su personal… grandes logros que comprometen a Multimédica Norte a mejorar cada día, a reforzar la visión que nos rige: Ser una Institución de Salud líder asegurando la Calidad en la Atención Médica en beneficio de los pacientes, comunidad médica, colaboradores y medio ambiente.

Sigamos siendo #TuEquipoDeVida y escribiendo más hojas a la historia de Hospital Multimédica Norte.

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16/08/2021

 

Desafíos éticos en la atención de pacientes durante la pandemia por COVID 19

En el marco de la pandemia por el coronavirus originada en China en diciembre 2019 y luego expandida por Europa y todo el mundo. En México como en otros países, se ha desarrollado  normativa de emergencia emitidos por la Secretaria de Salud a efecto de abordar y mitigar la presente crisis en materia sanitaria. Y se han implementado medidas de seguridad para hacer frente a la pandemia.

Particularmente en el sector salud se ha tenido que transformar rápidamente para dar respuestas de atención a las personas afectadas por esta enfermedad, la cual ha ido creciendo con signos, síntomas y manifestaciones diversas que pueden ir desde asintomáticas, leves hasta muy severas o graves.

Dentro de estos cambios en el Sector Salud en nuestro país se encuentra la reconversión hospitalaria, lo que ha implicado importantes modificaciones en recursos humanos, estructurales, materiales, etcétera. Concentrado nuestra atención, esfuerzos y recursos en el objetivo de garantizar el derecho a la salud con el máximo nivel de calidad de todas las personas infectadas.

A partir de este panorama, hay que hacer énfasis de que ésta pandemia a nivel mundial es inédita, ninguna experiencia anterior nos había preparado para lo que estamos viviendo en la actualidad.

Por ese motivo en esta publicación subrayamos la importancia de la ética que subyacen dentro del ejercicio de los profesionales de la salud y que requiere un esfuerzo positivo y permanente para preservar los derechos inherentes a la dignidad de la persona que están padeciendo esta enfermedad.

Motivo por el cual la bioética toma mayor importancia y trascendencia en la atención médica hospitalaria, de pacientes sospechosos y/o confirmados de COVID 19 y sus variantes.

En la atención de pacientes sospechosos y/o confirmados de COVID-19, el manejo de los derechos humanos se dificulta cada vez más representando un reto debido a la naturaleza del virus y su propagación, así como las medidas de seguridad implementadas para su debida mitigación.

Es así que esta nueva “normalidad”, aunque represente para todos nuevas dificultades para la atención de pacientes sospechosos y/o confirmados de COVID 19 y sus variantes, a fin de mantener la calidad y seguridad de nuestros pacientes y personal, debemos continuar y reforzar los protocolos de seguridad establecidos sin olvidar continuamente los derechos del Paciente sospechoso y/o confirmado por esta nueva enfermedad originada por el virus SARS-COV2.

Indudablemente esta pandemia nos está enfrentando a una realidad difícil, cambiante y  desgastante, que además se pronostica larga y complicada y de la cual debemos aprender, y que para salir adelante será necesario también que quienes forman parte de la sociedad contribuyamos en nuestra propia responsabilidad de cuidado (uso de cubrebocas, lavado de manos, distancia física entre personas, etc.).

Esa es también una conducta ética como seres sociales la cual puede contribuir en gran medida al éxito en el control de esta pandemia.

¡No dejemos solo(a) al personal de salud en esta lucha!

¡Ellos merecen también nuestro respeto y contribución a la lucha que están enfrentando!

 

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13/07/2021

“Ir juntos es comenzar, mantenerse juntos es progresar, trabajar juntos es TRIUNFAR”

 

El trabajo en Equipo en Multimédica Norte.

Nuestra misión consiste en BRINDAR SERVICIOS MÉDICOS Y HOSPITALARIOS DE ALTA CALIDAD A PRECIOS ACCESIBLES; por lo que las actividades que debemos realizar para dar a nuestros pacientes y usuarios en general, la atención que cumpla sus expectativas, ésta debe incluir calidad y seguridad en todos los procesos que llevamos a cabo (administrativos, operativos y médicos). Cada uno de los procesos que realizamos pueden afectar al siguiente, por ello, deben ser analizados y estructurados adecuadamente.

Considerando que son procesos independientes, pero forman parte de un todo, éstos deben tener un enfoque multidisciplinario. Es complejo unir diferentes puntos de vista, por ello, formamos los equipos de trabajo, ya que a través de ellos, se reúnen los conocimientos, requerimientos, perspectivas e ideas, así como todo aquello lo que se necesite para el desarrollo y cumplimiento de la meta de los servicios.

Es por ello que se vuelve indispensable tener el compromiso, la disponibilidad y toda la actitud para lograr las metas fijadas, ya que además de ser el reflejo de nosotros mismos; es lo que aportamos a HMM.

Dentro de HMM existen diversos equipos de trabajo; dentro de cada servicio, y los que elaboran los diversos procedimientos basados en los Estándares del CSG para la Certificación del SiNaCEAM.

Pronto nos volveremos a reunir para iniciar este proceso una vez más, ya que solo la suma de la experiencia, conocimientos y habilidades de cada uno, logran el resultado que nos permite ser la mejor opción para el cuidado de la salud en la Zona Norponiente del Área Metropolitana de la Ciudad de México.

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08/06/2021

“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. 

#TrabjandoJuntosCrecientoJuntos.

 

 

La importancia del seguimiento de opiniones.

Cuando adquirimos un producto o requerimos un servicio manejamos expectativas, las cuales pueden ser cumplidas o no, y que varían de persona a persona, de la misma forma, cuando nuestros usuarios requieren de nuestros servicios, mantienen expectativas y que esperan podamos cumplir, por lo que es de vital importancia conocer su opinión, lo que nos permitirá conocer las distintas perspectivas sobre el servicio recibido durante su estadía en el hospital.

Los comentarios de los usuarios nos permiten mejorar la atención otorgada, las felicitaciones nos indican lo que estamos haciendo bien, mientras que, las quejas nos pueden indicar lo que podemos mejorar, es por ello que, es necesario atender las quejas que presenten los usuarios y darles el seguimiento correspondiente. 

Es de vital importancia que el Personal que reciba una queja resuelva en el momento en que se presente una situación y si fuese necesario, siempre podemos solicitar apoyo de la experiencia y conocimiento de los Supervisores y/o Coordinadores de Área, quienes a su vez, podrán apoyarse del Área de Relaciones Públicas.

 

Zoombombing: Una tendencia en ascenso — Observatorio de Innovación Educativa

 

Una queja puede llegar a nosotros por distintos medios y darle una solución inmediata no es el final del camino, posterior al evento y de las acciones realizadas, es necesario darle seguimiento a las causas que originaron el incidente.

Es así que, los Mandos Medios de las áreas involucradas en conjunto con el Área de Relaciones Públicas evaluarán la inconformidad presentada y deberán implementar mejoras a la brevedad, que impidan o limiten que un incidente similar pueda volver a ocurrir.

Una vez que éstas mejoras sean implementadas, el Coordinador de Relaciones Públicas podrá dar cierre a la queja, al otorgar retroalimentación al usuario, informándole sobre lo que el hospital determinó en cuanto a su situación y de ésta forma, hacer del conocimiento del usuario que el Hospital Multimédica Norte tiene todo el interés en garantizar la calidad de la atención en cada uno de los servicios que lo conforman

¡Contamos contigo para otorgar la mejor atención, tú eres la parte más importante!

Importancia del seguimiento de opiniones

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01/05/2021

La dedicación, entrega y compromiso es lo que define nuestras actitudes y actividades dentro del Hospital. 

Así como la atención de nuestros pacientes, gracias por tu preferencia. 

Herramientas para contribuir a la Seguridad del Paciente.

Meta 2: Mejorar la Comunicación Efectiva.

En este mes, haremos mención a la meta 2 “Mejorar la comunicación efectiva”, dado que los protocolos de seguridad en la atención de pacientes son gran relevancia, así como la aplicación y difusión de la barrera de seguridad establecida por el Consejo de Salubridad General en el Modelo de Seguridad del Paciente del SINACEAM, en sus estándares para la implementación del Modelo en Hospitales Edición 2018 y en el ACUERDO emitido en el diario oficial (DOF. 08/09/2017) para la recepción de indicaciones médicas telefónicas en la Acción Esencial 2.

Es por esto y atendiendo como ya se mencionó, la meta internacional / acción esencial dos, que hablaremos de esta barrera de seguridad que apoya en el mejoramiento de la comunicación y por consecuencia a la Calidad de la atención y seguridad de nuestros paciente en el Hospital Multimédica Norte.

 

Es así que el Modelo define como Barrera de seguridad de la MISP. 2 el siguiente protocolo:

Escuchar – Escribir – Leer, Confirmar, transcribir-Confirmar y Verificar.

 

El Hospital Multimédica Norte definimos e implementamos el protocolo para recibir órdenes/indicaciones. El cual consiste en:

  1. El Personal de Enfermería que recibe la orden escucharla atentamente, escribiéndola en la Bitácora correspondiente, leyendo la orden del Médico Tratante, esperar esté la confirme. Inmediatamente solicita la Transcripción de la orden médica telefónica al expediente clínico.
  2. El Médico de Guardia, transcribe la orden telefónica en el formato de Hoja de Indicaciones Médicas, y firma en la Bitácora.
  3. El Médico de Guardia, Enfermera Encargada de Turno o Enfermera Encargada del Paciente solicitan al Médico Tratante, que confirme y verifique la Indicación Médica, otorgada vía telefónica.
  4. Finalmente el Médico Tratante confirma y verifica la orden telefónica, asentando su nombre, firma y cédula en el expediente clínico del Paciente en el formato de Indicaciones Médicas.

 

Es así que para mejorar la comunicación entre los profesionales de la salud, con el fin de obtener información correcta, oportuna y completa durante el proceso de atención.

Podemos hacer particular énfasis en que esto no se podría lograr sin la participación de nuestro personal de salud y médicos los cuales buscan mejorar de sus habilidades de comunicación, centrando sus esfuerzos en el apego a herramientas establecidas.

Gracias por sumar tus esfuerzos, en pro de la seguridad en la atención a los pacientes. 

– Ing. Eva Fernanda López Olivares (Coordinador de Calidad)

 

 

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08/04/2021

El Hospital Multimédica Norte se distingue gracias a sus profesionistas dedicados y muy profesionales en su área.

¡Gracias por hacer de esta, #TuSegundaFamilia un lugar seguro!

 

¿Qué es el Comité Hospitalario de Bioética (CHB)?

Son equipos multidisciplinarios (varias profesiones) que analizan los dilemas bioéticos que se presenten en la atención médica.

 

 

¿Qué hace?

Da un espacio de reflexión, deliberación y educación, en un ambiente de libertad y tolerancia; donde se analizan de manera sistemática los conflictos de valores y principios que surgen durante el proceso de atención médica.

¿Quiénes lo integran?

Profesionales de distintas especialidades médicas, bioeticistas, paramédicos, personal de enfermería, licenciados, químicos, entre otras profesiones, así como integrantes que representan a la comunidad.

¿Cuáles son sus funciones?

  • Orienta a pacientes y familiares en la toma de decisiones sobre el tipo de atención médica que se recibe.
  • Facilita la discusión sobre dilemas bioéticos con el personal de salud,promoviendo mejoras en el proceso de atención al paciente.
  • Educar pacientes y familiares, médicos y personal en los temas relacionados.

El servicio que brinda el CHB puede ser solicitado por pacientes, familiares y personal de salud.

¿Qué temas se discuten en el Comité Hospitalario de Bioética?

Algunos de los temas a tratar dentro del Comité, son:

  1. Cuidados paliativos
  2. Trasfusiones en pacientes testigosde Jehová
  3. Obstinación terapéutica
  4. Consentimiento Informado
  5. Futilidad de tratamientos
  6. No reanimación cardiopulmonar,
  7. Intubación del Paciente en estado grave,
  8. Derecho a rechazar tratamientos.

Entre otros.

 

 

 

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04/03/2021

El trabajo en equipo siempre nos ayuda a dar una mejor versión de nosotros, y ser más fuertes en tiempos difíciles. 

¡Gracias por tu apoyo en estos días y el de todo el Hospital! 

 

¿Qué es el servicio al cliente? 

El servicio de atención al cliente, es la forma mediante la cual, mantenemos contacto con nuestros usuarios, internos o externos, de forma que, primordialmente, ofrecemos el acceso a nuestros servicios, pero también garantizando la satisfacción de los consumidores, a través de brindarles apoyo, orientación o indicaciones precisas, respecto a sus necesidades.

Sin embargo, hoy día, nos encontramos en un escenario nuevo para todos, la pandemia provocada por el virus SARS-CoV-2 ha propiciado una reevaluación de la forma en que ofrecemos nuestros servicios, contactamos, interactuamos, protegemos y cuidamos a nuestros clientes.

 

Pautas a considerar: 

En éstos momentos, es necesario replantear y reforzar las pautas que permitan mantener y mejorar la atención hacia nuestros clientes como;

  1. Otorgar confianza: Mostrar a los usuarios que en las instalaciones del hospital tomamos las precauciones necesarias para minimizar los riesgos que presenta la COVID-19 a través de los filtros de ingreso y aforo controlado, barreras físicas de distanciamiento social, así como la desinfección de áreas, son parte de las medidas para proteger al personal y a nuestros usuarios.
  2. Comunicación efectiva: Como sabemos, las barreras físicas y de distanciamiento social han mermado la capacidad de interacción con nuestros clientes, es por ello que debemos mejorar nuestro lenguaje corporal para asegurar la comprensión de las indicaciones otorgadas, repitiendo el mensaje en caso de que el uso de cubrebocas o careta, haya impedido la correcta retroalimentación, señalando la ubicación de los servicios indicando con las palmas abiertas, utilizar la modulación de voz y expresión facial (ojos) para comunicar las distintas medidas de seguridad que deberán aplicar durante su estadía en el hospital, manteniendo la cortesía y amabilidad que nos caracteriza.
  3. Ser resolutivos: Mejorar el trato y contacto con nuestros clientes, a través de los distintos canales de comunicación, sin descuidar aquellos no presenciales, ya que aunque sabemos que muchos de los servicios que proveemos requieren de la presencia de los usuarios, el primer contacto, sus comentarios, así como su opinión, puede impactar a la organización; es por ello que en medida de las capacidades del hospital, debemos resolver las inquietudes y dudas que presenten nuestros clientes a la brevedad posible y con el mejor trato.

Es muy probable que nuestros clientes tengan más dudas que regularmente; ¿el servicio está disponible?, ¿se requiere cita previa?, ¿que medidas de seguridad debo tomar?, y que nuestras actividades puedan verse afectadas por la contingencia actual, sin embargo, está en nosotros mantenernos actualizados sobre los cambios que puedan afectarnos, capacitarnos sobre temas relacionados a la atención al cliente y así poder resolver de la mejor manera.

Esperamos que ésta situación no perdure y podamos regresar a la normalidad, sin embargo en éste momento, la atención hacia nuestros clientes, cobra más importancia que nunca, es entonces que debemos comunicar más y aún mejor.

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03/02/2021

¡Gracias Eva por mantenernos actualizados sobre cada una de las acciones esenciales! Es un orgullo contar contigo en #TuEquipoDeVida 

 

 

Acción Esencial 8

En diciembre 2020, como cada año el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) del Hospital Multimédica Norte, realizo la Medición de la Cultura de Seguridad del Paciente, como lo establece el “Modelo de Seguridad del Paciente del SINACEAM”, utilizando el cuestionario establecido en el “ACUERDO por el que se declara la obligatoriedad de la implementación, para todos los integrantes del Sistema Nacional de Salud, del documento denominado Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente” (DOF: 08/09/2017).

El “Cuestionario Sobre la Cultura de la Seguridad del Paciente” del Hospital Multimédica Norte fue contestado por el Personal Médico, Personal de Enfermería, Personal de Laboratorio Clínico y Personal de Imagenología, como personal que está en contacto directo con nuestros paciente y familiares.

El informe se presentó en el COCASEP en la sesión ordinaria de enero 2021, con el objetivo de que la medición determine el nivel de cultura de seguridad del paciente y se identifiquen áreas de oportunidad, para que a partir de ello, se propongan e implementen acciones de mejora sobre las dimensiones de calidad evaluadas.

 

Por qué recordemos que la Cultura de seguridad del paciente es “Es el producto de los valores, las actitudes, las percepciones, las competencias y los patrones de comportamiento individuales y colectivos que determinan el compromiso con la gestión de la salud y la seguridad en la organización, estilo y la competencia de dicha gestión …”*1.

 

Es así, la cultura de seguridad del paciente debe ser medida para ser promovida, y gestionada, ya que representa la actitud y acciones que el personal operativo que debe incorporar a su trabajo cotidiano. Es decir la cultura de la seguridad del paciente es corresponsabilidad de todos los integrantes de la organización.

 

Es así que el COCASEP, en base a los resultados obtenidos como cada año integrará a su programa de calidad acciones para reforzar las 8 Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente, y continuar promoviendo la Cultura de Seguridad del Hospital Multimédica Norte con apoyo de la Dirección, Mandos Medios, Líderes de Calidad y Comités hospitalarios.

 

Parte fundamental para el mantenimiento del alto nivel se seguridad en la atención de nuestros pacientes, y certificación hospitalaria ante el Consejo de Salubridad General (CSG).

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07/01/2021

¡Gracias Kari por tu compromiso diario en el cuidado de cada paciente! E informarnos cual es la mejor manera de hacerlo. 

Cuidamos de ti y tu familia, #HMM #TuSegundaFamilia. 

 

 

EDUCACIÓN A LOS PACIENTES Y A SU FAMILIA

 

¿Qué es?

Patient and Family Education (PFE, Estándar del Modelo de Seguridad del Paciente del SiNaCEAM)

 

Es la información que cada paciente, cuidador, tutor, representante legal y familiar responsable debe conocer para participar en las decisiones relacionadas al autocuidado (en caso de menores, o personas con discapacidad, este derecho lo adquirirá su representante legal y/o tutor). Para que la educación del paciente y su familia sea eficaz, es necesario seguir más que instrucciones.

 

Está educación debe incluir:

  1. Sus derechos, uno de los cuales, es precisamente recibir información clara, oportuna y veraz.
  2. Los procesos establecidos durante la atención,
  3. Información básica sobre el estado de salud o la condición médica encontrada durante las evaluaciones, todo diagnóstico confirmado, y sobre la atención y el tratamiento propuestos,
  4. Los resultados no esperados durante la atención (eventos imprevistos durante una cirugía, eventos relacionados con medicamentos prescritos u otros tratamientos),

Ademas, en apego a los Estándares del SiNaCEAM, se deberá dar educación:

  1. Basada en las necesidades específicas de cada paciente.
  2. Basada en la condición clínica del paciente.
  3. Organizacional.
  4. Acorde al Modelo del SiNaCEAM.

 

Dado que toda está educación involucra a un equipo multidisciplinario, y de su comprensión dependen las decisiones del paciente y/o responsable en relación a la atención médica, se cuenta con personal altamente calificado en cada uno de dichos temas:

  • Farmacovigilancia: Todo lo que se necesita saber acerca de los medicamentos (seguridad, efectividad, reacciones)
  • Biomédica: Manejo del equipo médico
  • Nutrición: Educación alimentaria y dietoterapia
  • Enfermería: Riesgo de Caídas, Higiene de Manos, Manejo del Dolor
  • Enfermería Cunero: Cuidados al Recién Nacido, Lactancia Materna, vacunación, Tamiz Metabólico.
  • Médicos de Guardia: Cuidados Paliativos
  • Recepción: Manejo de aseguradoras, reglamento interno.

 

Toda esta información queda registrada en los formatos que integran el expediente del paciente, específicamente, en la Hoja de Admisión y el formato de Evaluación Inicial y Revaloración del Paciente (HMM-FO-PFE-002).

 

Recuerda que a pesar de que cada apartado del CSG tiene un líder, la seguridad del paciente, es responsabilidad de todos.

 

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04/12/2020

El área de Calidad nos ayuda a brindar una excelente atención médica; y el que nuestras instalaciones estén lo más seguras posibles para ti.

¡Gracias por tu formar parte de esta área Arturo!

 

 

 

En Multimédica Norte debido a la naturaleza de los servicios prestados y la calidad otorgada en la atención a sus pacientes, se realizan actividades de Farmacovigilancia; área que recoge, vigila, investiga y evalúa datos sobre los efectos de los medicamentos, con la finalidad de identificar información acerca de las reacciones adversas a medicamentos (RAM) y de esta forma, prevenir los daños en los pacientes.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) asegura que la gran mayoría de las reacciones adversas a los medicamentos pueden ser prevenidas, dónde, el aspecto más importante es el monitoreo de la seguridad de los medicamentos. La  información debe ser confiable y en tiempo real, por lo que los profesionales de la salud, es decir, médicos, farmacéuticos y enfermeros, son los más indicados para detectar e informar, sobre sospechas de reacciones adversas como parte de la atención al paciente.

 

La información evaluada por el Área de Farmacovigilancia, proviene de la detección oportuna de sospecha de RAM por el Personal de Enfermería responsable del paciente, quien  posterior a la suspensión inmediata de la administración del medicamento (cuando es posible) y manejo médico, efectúa la notificación al Encargado de Turno, realizando el registro correspondiente en el “Aviso de Sospechas de Reacciones Adversas de Medicamentos” para su seguimiento por la Unidad de Farmacovigilancia Hospitalaria (UFVH).

 

Recuerda que con tú colaboración ayudas a identificar efectos adversos de los medicamentos en la población mexicana y evaluar los riesgos derivados del uso de los medicamentos para determinar si aún mantienen un perfil de seguridad aceptable, disminuyendo el riesgo de daño a la salud de los pacientes, permitiéndonos contar con medicamentos cada vez más seguros, para ti y tu familia.

 

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